Вхід:

Користувачі рекомендують

Мудрі і повчальні цитати з «Маленького принца»
Легендарна казка для дорослих і алегорична повість - н...

Детальніше...

10 несподіваних тестів при прийомі на роботу.
Сьогодні роботодавцю при прийомі на роботу нового спів...

Детальніше...

10 найпотужніших уроків процвітання від Наполеона Хілла
10 найпотужніших уроків процвітання від автора бестсел...

Детальніше...

Бізнес-моделі. Що таке B2B, B2C, B2G, G2B?
Бізнес-модель логічно описує, яким чином організація с...

Детальніше...

Вадим Зеланд - Трансерфінг реальності
Вадим Зеланд "Трансерфинг реальності" Трансерфинг реал...

Детальніше...

32 постулати на всі випадки життя
1. Не скигліть і не скаржтеся на долю-злодійку.Мовчки...

Детальніше...

Річард Бренсон - До біса все! Берись і твори!
Richard Branson «Screw it let's do it» Річард Бренсон...

Детальніше...

Вдалі назви компаній: 5 відмінних рис
Як корабель назвуть, так він і попливе. Перефразовуючи...

Детальніше...

9 правил поводження з грошима
Правило № 1. Цінуй себе. Прагни весь час підвищувати с...

Детальніше...

Цитати, які стимулюють впевненість у собі
Ви не повинні бути великими, щоб почати, але ви повинн...

Детальніше...

Увійти на сайт

Loader

Робота з клієнтами

10 заповідей Карла Сьюелла про те, як треба працювати з клієнтами:

  • Змушуйте клієнтів повертатися

Карл зважає не на те, скільки грошей йому приносить один клієнт за раз, а скільки він приносить йому за все своє життя. В основі бізнесу Сьюелла лежить мантра, згідно з якою треба питати клієнтів про те, чого вони хочуть, і давати їм це знову і знову. Робіть клієнтів постійними. І ви виграєте.

  • Система, а не посмішки

Дуже важливо говорити «будь ласка» і «спасибі» своїм клієнтам. Адже це нічого не коштує. Система, а не посмішки. Ось, що повинно стояти в основі бізнесу.

  • Обіцяйте менше, робіть більше

Багато підприємців кажуть, що потрібно перевершувати очікування клієнтів. На жаль, насправді це майже нічого не означає, якщо компанія і так обіцяє надто багато. Але є одна хитрість. Обіцяйте менше, ніж ви робите. І тоді клієнти будуть приємно здивовані.

  • Коли клієнт про щось просить, ваша відповідь завжди - «так»

Просте правило на словах, але не настільки очевидне на практиці.

  • Звільніть ваших контролерів і весь департамент по роботі з клієнтами

Вам не потрібні окремі люди для роботи з клієнтами. Кожен співробітник повинен працювати з ними.

  • Немає скарг? Щось не так

Скарги - це нормально. Це дуже важливий для будь-якої компанії зворотний зв'язок, який говорить вам про те, що треба поліпшити. Якщо скарги відсутні, то значить не все так добре, як ви думаєте.

  • Вимірюйте все

Все піддається виміру. І це потрібно робити. Ви повинні знати, які ваші дії ефективні, а які не виправдовують себе.

  • Зарплати несправедливі

Платіть співробітникам як партнерам. Чим краще він працює, тим більше отримує. Все досить просто.

  • Будьте ввічливі

Це допомагає у важких ситуаціях з клієнтами. І дає вам додаткові бали, коли все йде і так добре.

  • Крадіть кращі ідеї

Крадіть кращі ідеї у конкурентів, а також компаній з інших сфер діяльності. Навіть якщо ви продаєте машини, це не означає, що ви не можете взяти найкращі ідеї готелю на озброєння, адаптувавши їх під ваш бізнес.

Сподобався матеріал? Поширюй :)

Додати коментар


Захисний код
Оновити

Лічильники