Вхід:

Користувачі рекомендують

Мудрі і повчальні цитати з «Маленького принца»
Легендарна казка для дорослих і алегорична повість - н...

Детальніше...

10 несподіваних тестів при прийомі на роботу.
Сьогодні роботодавцю при прийомі на роботу нового спів...

Детальніше...

10 найпотужніших уроків процвітання від Наполеона Хілла
10 найпотужніших уроків процвітання від автора бестсел...

Детальніше...

Бізнес-моделі. Що таке B2B, B2C, B2G, G2B?
Бізнес-модель логічно описує, яким чином організація с...

Детальніше...

Вадим Зеланд - Трансерфінг реальності
Вадим Зеланд "Трансерфинг реальності" Трансерфинг реал...

Детальніше...

32 постулати на всі випадки життя
1. Не скигліть і не скаржтеся на долю-злодійку.Мовчки...

Детальніше...

Річард Бренсон - До біса все! Берись і твори!
Richard Branson «Screw it let's do it» Річард Бренсон...

Детальніше...

Вдалі назви компаній: 5 відмінних рис
Як корабель назвуть, так він і попливе. Перефразовуючи...

Детальніше...

9 правил поводження з грошима
Правило № 1. Цінуй себе. Прагни весь час підвищувати с...

Детальніше...

Цитати, які стимулюють впевненість у собі
Ви не повинні бути великими, щоб почати, але ви повинн...

Детальніше...

Увійти на сайт

Loader

Телефонні продажі

Відмінність продажів по телефону від звичайних полягає в тому, що ви не можете спілкуватися віч-на-віч. Це обумовлює деякі труднощі. Тому, вам необхідно засвоїти ряд золотих правил.

  • Перший секрет телефонних продажів - кожен клієнт важливий. Починаючи розмову, ви ще не знаєте, чи стане ваш співрозмовник вашим покупцем або постійним клієнтом. Але все одно необхідно ставитися до нього з повагою, бути доброзичливим і ввічливим. Це перший крок до того, щоб розташувати людину до себе.
  • Не бійтеся відмов. Більшість людей так і не змогли стати успішними продажниками, незважаючи на те, що були розумні, пройшли різні курси управління торгівлею і знали свій товар. Вони боялися відмов. Якщо так підходити до справи, то ви ні в якій області не зможете досягти успіхів. Серед успішних людей ходить одне правило - «на кожні 10 « ні » припадає одне « так »». Не боятися відмов - ось головний секрет телефонних продажів і успіху в цілому.
  • Не завершуйте розмову після першого «ні». Клієнти не завжди відразу можуть перейнятися унікальністю і корисністю пропонованого вами товару. І природно, вони спочатку можуть відповісти відмовою. Тому тільки після того, як отримаєте три твердих «ні». Можете завершити розмову.
  • Пам'ятайте: людина не бачить Вас по телефону, але дуже добре відчуває. Спілкуючись по телефону співрозмовник не може бачити ваших жестів, постави, ваш погляд. Але всю необхідну інформацію він може отримати з вашого голосу. За вашою інтонацією і емоціям можна легко визначити брешете ви чи говорите правду. Коли ваш голос буде нудним або не впевненим, то щоб ви не говорили - вам не повірять! Якщо ви розповідаєте про переваги продукту, якщо ви зацікавлені в продажі або укладанні угоди. То ваш голос повинен бути чітким, впевненим і позитивно емоційним.
  • Звертайтеся до клієнта по імені або по імені та по-батькові. Клієнту завжди буде приємно таке спілкування. Успішні продажники завжди використовують цей прийом - це їх секрет телефонних продажів. Вони називають співрозмовника по імені, коли вітаються, задають питання, коли прощаються, та й просто під час розмови.
  • Будьте готові до заперечень. Секрет телефонних продажів - вдала робота з запереченнями. Якщо заперечень не було - значить, клієнт не зацікавлений. Перед тим як дзвонити потенційним клієнтам, приготуйте список можливих заперечень і питань. Найчастіше це «чому я повинен довіряти вашій компанії», «чим ви кращі за конкурентів», «чим хороший ваш товар», «мені здається, ви не все говорите». Чим переконливіше ви відповісте на ці та багато інших питань, тим вищі ваші шанси на успіх. Це секрет телефонних продажів. Тому дуже важливо заздалегідь опрацювати можливі варіанти заперечень.
  • Вмійте слухати. Люди цінують, коли їх слухають. Якщо ви покажите співрозмовнику, що вмієте слухати, то він буде довіряти вам. Це допоможе встановити доброзичливий тон у спілкуванні. До того ж, слухаючи клієнта, ви зможете зрозуміти, що йому потрібно, на що слід наголосити в розмові.
  • Цінуйте як свій час, так і час вашого співрозмовника. Всі ділові люди мають свій робочий час. Тому, якщо ви будете витрачати чужий час даремно, це просто розсердить вашого співрозмовника. А якщо ви будете витрачати даремно свій час, то ніколи не станете успішним. Щоб уникнути таких ситуацій, вам необхідно буде заздалегідь приготувати свою презентацію.

Стандартний сценарій розмови складається з наступних пунктів:

  1. Привітання.
  2. Прохання запросити до телефону потрібну особу.
  3. Представлення себе і компанії (ім'я, прізвище, назва компанії, чим займається компанія).
  4. Коротка презентація продукту (що з себе представляє, ключові переваги, властивості).
  5. Робота з запереченнями.
  6. Підведення до купівлі або запис на зустріч.
  7. Завершення розмови.
  • Розкажіть про ваших клієнтів і партнерів. Це можна зробити на етапі роботи з запереченнями, або під час презентації продукту («Нам довіряють такі компанії як ...», «нашими клієнтами є ...»)
  • Постарайтеся влаштувати особисту зустріч. Секрет телефонних продажів і запорука їхнього успіху - це особистий контакт зі співрозмовником. Наприклад, якщо клієнт погодився і просить вислати комерційну пропозицію, скажіть, що привезете його особисто, щоб відповісти на питання, раптом вони з'являться.
Сподобався матеріал? Поширюй :)

Додати коментар


Захисний код
Оновити

Лічильники