Вхід:

Користувачі рекомендують

Мудрі і повчальні цитати з «Маленького принца»
Легендарна казка для дорослих і алегорична повість - н...

Детальніше...

10 несподіваних тестів при прийомі на роботу.
Сьогодні роботодавцю при прийомі на роботу нового спів...

Детальніше...

10 найпотужніших уроків процвітання від Наполеона Хілла
10 найпотужніших уроків процвітання від автора бестсел...

Детальніше...

Бізнес-моделі. Що таке B2B, B2C, B2G, G2B?
Бізнес-модель логічно описує, яким чином організація с...

Детальніше...

Вадим Зеланд - Трансерфінг реальності
Вадим Зеланд "Трансерфинг реальності" Трансерфинг реал...

Детальніше...

32 постулати на всі випадки життя
1. Не скигліть і не скаржтеся на долю-злодійку.Мовчки...

Детальніше...

Річард Бренсон - До біса все! Берись і твори!
Richard Branson «Screw it let's do it» Річард Бренсон...

Детальніше...

Вдалі назви компаній: 5 відмінних рис
Як корабель назвуть, так він і попливе. Перефразовуючи...

Детальніше...

9 правил поводження з грошима
Правило № 1. Цінуй себе. Прагни весь час підвищувати с...

Детальніше...

Цитати, які стимулюють впевненість у собі
Ви не повинні бути великими, щоб почати, але ви повинн...

Детальніше...

Увійти на сайт

Loader

коли потрібно прагнути до ідеалу

Знаменитий підприємець і письменник Сет Годін сформулював поради для тих, хто хоче випередити конкурентів, але не виходити за рамки можливого.

Якщо ви хочете, щоб 90% ваших потенційних клієнтів залишилися задоволеними, все, що потрібно - це робити те, що ви робите зазвичай.

Щоб задоволеними залишилися половина з решти потенційних клієнтів, вам доведеться працювати вдвічі старанніше.

А щоб задовольнити половину з решти, ще вдвічі старанніше. Це парадокс, помічений Зеноном, нескінченна дорога в спробі дістатися до кінця.

Звичайний лист з маркою доставляється вчасно в 90% випадків.

Лист, відправлений терміновою поштою, додає ще 5%, а якщо ви хочете, щоб всім-всім ваш лист прийшов вчасно, і щоб його можна було відстежити, вам доведеться підняти ставки і звернутися в кур'єрську службу.

Це стосується не тільки виконання замовлень. Це стосується взаємин лікаря з хворим, обслуговування клієнтів, зусиль і оригінальності на кухні.

Дешева їжа, швидко подана на стіл, задовольнить 90% аудиторії. Але потрібно інвестувати в якість, підготовку і сервіс, щоб роздобути половину з решти, а потім подвоїти зусилля, щоб отримати половину, яка залишилася, і так далі.

Охорона здоров'я працює так само. 90% пацієнтів допоможе призначене лікування, але наступні 5% зажадають вдвічі дорожчого лікування, і так далі.Ті, що залишилися в самому кінці 0,5%, можуть бути  найвимогливішими, найнедоступнішими,невиліковними - якщо тільки ви не докладете зусиль. І саме тому організації, що приносять задоволення всім, з ким працюють, зазвичай рідкісні.

Є один підхід, який використовують деякі компанії: перебудувати свої звичайні системи таким чином, щоб приносити задоволення більшості людей, і щоб при цьому ваша команда не робила титанічні і авральні зусилля щодня. А потім - і це теж ключовий елемент - охоче і регулярно вибачатися і повертати гроші в одному з 150 випадків, де це задоволення принести неможливо.

Досконалість - це добре, але ви не можете собі його дозволити. Ніхто не може.

Оригінал

Сподобався матеріал? Поширюй :)

Додати коментар


Захисний код
Оновити

Лічильники