Вхід:

Користувачі рекомендують

Мудрі і повчальні цитати з «Маленького принца»
Легендарна казка для дорослих і алегорична повість - н...

Детальніше...

10 несподіваних тестів при прийомі на роботу.
Сьогодні роботодавцю при прийомі на роботу нового спів...

Детальніше...

10 найпотужніших уроків процвітання від Наполеона Хілла
10 найпотужніших уроків процвітання від автора бестсел...

Детальніше...

Бізнес-моделі. Що таке B2B, B2C, B2G, G2B?
Бізнес-модель логічно описує, яким чином організація с...

Детальніше...

Вадим Зеланд - Трансерфінг реальності
Вадим Зеланд "Трансерфинг реальності" Трансерфинг реал...

Детальніше...

32 постулати на всі випадки життя
1. Не скигліть і не скаржтеся на долю-злодійку.Мовчки...

Детальніше...

Вдалі назви компаній: 5 відмінних рис
Як корабель назвуть, так він і попливе. Перефразовуючи...

Детальніше...

Цитати, які стимулюють впевненість у собі
Ви не повинні бути великими, щоб почати, але ви повинн...

Детальніше...

Річард Бренсон - До біса все! Берись і твори!
Richard Branson «Screw it let's do it» Річард Бренсон...

Детальніше...

9 правил поводження з грошима
Правило № 1. Цінуй себе. Прагни весь час підвищувати с...

Детальніше...

Увійти на сайт

Loader

ІКЕА

ІКЕА

Створення всіх нових продуктів IKEA визначається спочатку ціною, і тільки потім дизайном. Вартість дивану чи годинника відома ще до того, як вони будуть спроектовані.

Компанія просто схиблена на тому, що вона родом зі Швеції, і нагадує про це буквально на кожному розі. На стелажах стоять книги на шведській, в магазині можна побачити плакати та календарі шведською мовою. Всі магазини IKEA в усьому світі пропонують знижки в дні національних свят Швеції. А ще, зрозуміло, це шведське меню в кафе, яке деколи шокує людей незнайомих зі скандинавською кухнею (як вам м'ясні фрикаделькі з брусничним джемом?). IKEA позиціонує себе буквально як посольство Швеції в кожному місті.

Ще один «бзік» компанії - екологія. На сайті IKEA є величезний розділ, наповнений статтями та документами, покликаними підтверджувати екологічність компанії. Натуральні компоненти, екологічна упаковка, плоска тара, пункти прийому використаних батарейок та інші «зелені» фішки як би говорять покупцям - ми за природу.

Назви для товарів генеруються спеціальною програмою і не несуть смислового забарвлення.

У всіх магазинах IKEA є кімнати матері і дитини, в яких можна переповити і погодувати малюка. Також є дитячі кімнати, в які можна віддати дитину.

Компанія працює тільки з тими постачальниками, які можуть витримати стандарти якості IKEA аж до дрібниць. В одному з міст Вологодської області одна компанія закупила обладнання на кілька сотень тисяч рублів і уклала договір з IKEA на поставку нескладних дерев'яних частин для меблів. Відразу після цього компанії довелося вкласти ще кілька мільйонів на обладнання для створення екологічної і стандартної упаковки IKEA - під загрозою розірвання договору.

Ціни на продукцію IKEA не змінювалися з 2008 року.

Магазини шведського гіганта з'являються тільки в приміських гіпермаркетах - в компанії є обмеження на розмір орендної плати. Іншими словами, розташовуючись за містом, IKEA економить на оренді і тримає ціну невисокою.

Регіональні представники і менеджери IKEA не мають права купувати дорогі машини і літати бізнес-класом. Сам Інгвар Кампрад, засновник компанії і мільярдер, водить двадцятирічний «вольво».

Не дивлячись на м'яку і гнучку маркетингову політику, компанія відрізняється неймовірною жорсткістю в плані корпоративної культури. У IKEA є набір корпоративних правил, якими описується, наприклад, необхідність наявності нижньої білизни у дівчат-консультантів і можливість менеджера перевіряти особисту пошту своїх співробітників. Так, IKEA це не Zappos.

IKEA стала першим меблевим магазином зі структурою і логістикою складу - раніше такий підхід не застосовував ніхто. Вся справа в тому, що в день відкриття першого магазину IKEA (який виглядав як будь-який інший, звичайний меблевий магазин), наплив відвідувачів був настільки великий, що Кампрад наказав відкрити двері складів і дозволити покупцям брати звідти все, що їм потрібно. Такий підхід швидко став моделлю IKEA.

Хитрі шведи першими придумали роздавати в магазинах олівчик, паперові рулетки і блокнотики. Кажуть, що цей крок допоміг підвищити виручку магазинів на 7% - все-таки люди забудькуваті.

Компанії, яким не пощастило сусідити або працювати з IKEA, знають - шведський гігант вміє і дуже любить вичавлювати всі соки з таких компаній. Гасло компанії - м'якість до покупців і жорсткість до постачальників. Ходять чутки, що є й негласне правило: перші два роки роботи вашої компанії з IKEA весь прибуток залишається в IKEA.

Відомий випадок, коли під час відкриття першого магазину компанії в Москві приїхав на церемонію Інгвард Капраду i був змушений  особисто стати за касу - відвідувачі змели з полиць все, а продавців не вистачало. Пакувальниками товарів стали російські топ-менеджери компанії.

Напевно, всі помітили, що магазини будуються за типом лабіринту - від входу до виходу йде одна дорога, що проходить через усі відділи. У покупців є можливість «перестрибнути» через кілька відділів, але й то не завжди. Подібний лабіринт в торговому залі - також винахід IKEA.

Покупцям дозволено робити все, що вони забажають. Ви можете переставити предмети інтер'єру в кімнаті, створити піраміду з плюшевих іграшок, можна навіть заснути на дивані - вас ніхто не стане будити і проганяти. Ваш покірний слуга одного разу, заради веселощів ,проїхався по залу на навантажувачі - на обличчях консультантів читалося бажання зупинити мене, але ніхто так і не посмів цього зробити.

McDonald's

McDonald's

Почнемо з назви McDonald's - «ресторан швидкого харчування». Слово «швидкого» в цьому словосполученні аж ніяк не означає швидкість виконання вашого замовлення (хоча вона дійсно висока). Це слово не дарма стоїть перед словом «харчування». Макдональдс створений для того, щоб ви проводили в ньому максимально мало часу - знаменита конвеєрна система обробки відвідувачів. Крім неї є і сотня інших хитрощів і прийомчиків. Ось найцікавіші з них: виходячи із закону конвеєра створюється дизайн і топономіка залу. У Макдональдсах практично немає місць, де б ви могли повністю розслабитися і поїсти з задоволенням (читай «поїсти довго»). Навпаки - столи розставляються так, щоб ви весь час відчували присутність інших людей. Вони будуть постійно ходити у вас за спиною, зачіпати вас рукавами, а напої з їх підносів загрожуватимуть пролитися на вашу голову. У підсумку ви підсвідомо прискоритеся і з'їсте свій «Хеппі Мілс» в два рази швидше.

У більшості Макдональдсів використовуються жорсткі меблі, у багатьох європейських ресторанах є тільки стоячі місця за високими барними столами.

У залах грає швидка, енергійна музика - вона «підстьобує» клієнтів поїсти пошвидше і поступитися місцем іншим.

У кожного касира є дедлайн - на замовлення від одного відвідувача відводиться рівно 60 секунд.

У багатьох американських ресторанах мережі на їжу у відвідувача є тільки півгодини - після закінчення терміну охоронець може поквапити вас.

Велика кількість молодих людей відвідує McDonalds заради безкоштовного бездротового інтернету. Щоб ресторани не забивалися натовпами студентів з ноутбуками, в залах відключені всі розетки - серфити у фейсбуці можна тільки на заряді акумулятора.

Продавцям заборонено вживати частку «не» у розмові з покупцем - так-так, це прояв Того Самого Закону Маркетингу. Всі фрази завчені і не містять в собі заперечення.

Якщо відвідувач не називає розмір порції, йому «за замовчуванням» пробивають найбільшу.

Не знаю як у нас, а в США корпоративні правила наказують наймати на роботу не дуже симпатичних дівчат. У спеціально спроектованій формі вони виглядають непривабливо, одноманітно - все це створює потужний тренд «сімейного ресторану». Жінки не бояться приходити в Макдональдс з чоловіками - ті не витріщатимуться на гарненьких офіціанток ( через їхню відсутність). Чи варто говорити, що співробітницям ресторанів заборонено користуватися косметикою? Добре ще що не звільняють дівчат, які не надягають під свої маскхалати нижню білизну, як роблять в IKEA (про IKEA теж як-небудь напишу).

Основний заробіток Макдональдса у всьому світі дають ... напої! Вони сильно переоцінені в порівнянні з іншими місцями, навіть звичайна кава коштує тут дорожче, ніж в Старбаксі.

Співробітники ресторанів повинні постійно брати в руки швабру і прибирати, прибирати, прибирати. Маркетологи мережі виявили, що вигляд людини зі шваброю і ганчіркою не тільки не викликає відторгнення, але навіть навпаки - створює враження чистоти та якості.

Всі співробітники, задіяні на кухні, постійно змінюються - для того, щоб знизити ймовірність помилок від монотонної праці.

Співробітники на касі зобов'язані пропонувати відвідувачам «щось ще» - салати, напої, морозиво. Як правило, це «щось» представлено продуктами, термін життя яких вже добігає кінця.

Apple Store

Apple Store

Магазини Apple Store, розташовані в торгових центрах, по виручці з квадратного метра на порядок перевершують всі інші магазини в цих  центрах. BestBuy «робить» з квадратного метра 960 доларів, Tiffany - 1300 доларів. Продажі Apple з одного квадратного метра досягають 4.000 доларів і постійно зростають.

Перший магазин компанії, відкритий у місті Маклін, штат Вірджинія, досяг виручки в один мільярд доларів всього за п'ять років - це абсолютний рекорд для всіх роздрібних магазинів США за всю історію їх існування. «Експерти» передрікали його розорення в термін від двох місяців до року.

Зараз компанія володіє 280 магазинами в більшості цивілізованих країн світу.

У магазинах Apple Store навіть номінально немає посади продавця або касира. Є помічники, консультанти, менеджери, є навіть креативщики, але касирів і продавців немає.

У дизайні всіх магазинів використовується тільки три види матеріалів: скло, нержавіюча сталь і скандинавське дерево.

Компанія розміщує свої магазини тільки в найбільш «гарячих» місцях - на кращих площах торгових центрів, на найбільш відвідуваних вулицях. У Apple Store є закон: якщо покупець не може дістатися від транспортного вузла до магазину на протязі 20 хвилин, то магазин слід перенести ближче до покупця.

У Apple Store покупці можуть торкатися продукції компанії і користуватися нею необмежений час. Багато «покупців» годинами читають з iMac і MacBook свою особисту пошту. А нещодавно у Великобританії навіть вибухнув скандал - члена парламенту застали в Apple Store ,який займався серфінгом по сайту компанії, що пропонує ескорт-послуги.

Під продукцію Apple відведена чверть простору магазину, решту площі займає «простір допомоги та ідей» - спеціалізовані місця, де користувачі можуть отримати консультацію або навчитися нових для себе функцій пристроїв.

У магазинах немає кас і касових апаратів. Цінниками служать планшетники iPad, а касовими апаратами - спеціальні пристрої EasyPay, які мають при собі всі консультанти. Будь-який покупець може купити цікавий його продукт у будь-якого консультанта за допомогою кредитної картки. Зазвичай цей процес займає менше 20 секунд.

У багатьох магазинах взагалі не можна придбати товар за готівку, в деяких магазинах сума готівки для оплати обмежена 250 доларами - це зроблено для того, щоб уникнути втрат часу на касові операції.

Компанія пропонує спеціальні подарункові сертифікати на точну вартість різних пристроїв. Щасливий володар сертифікату може обміняти його на iPhone, iPad або інший продукт (залежно від номіналу сертифікату) в будь-якому найближчому Apple Store.

У всіх магазинах діють центри навчання Apple - в них консультанти магазину у зручний для вас час проведуть семінар з будь-яких питань,що цікавлять вас. Всі уроки та консультації абсолютно безкоштовні. Існують також спеціальні, платні програми навчання (зазвичай вони коштують 99 доларів за щотижневі заняття протягом року).

У 2010 році в центральному магазині Apple Store (знаменитий «Скляний куб на П'ятій авеню в Нью-Йорку) відбулося ... весілля. Джошуа і Тінг Лі вирішили взяти шлюб у магазині, в якому вони познайомилися - на тлі взаємного кохання до продукції Apple. Священик був одягнений в характерні сині джинси і чорну водолазку, і читав молитву з екрану iPhone.

За 12 років існування мережі Apple Store компанія не заплатила жодного цента ніяким консультантам і аналітикам ринку - Apple просто продавала продукти з тією ж пристрастю, з якою вона їх виробляє. Не дивлячись на це, щорічно з-під пера бізнес-аналітиків виходять десятки звітів і прогнозів, що гарантують Apple Store прийдешню стагнацію. Кажуть, в офісі компанії колекціонують ці звіти (не здивуюся, якщо вони висять в туалеті).

Сподобався матеріал? Поширюй :)

Додати коментар


Захисний код
Оновити

Лічильники