Вхід:

Користувачі рекомендують

Мудрі і повчальні цитати з «Маленького принца»
Легендарна казка для дорослих і алегорична повість - н...

Детальніше...

10 несподіваних тестів при прийомі на роботу.
Сьогодні роботодавцю при прийомі на роботу нового спів...

Детальніше...

10 найпотужніших уроків процвітання від Наполеона Хілла
10 найпотужніших уроків процвітання від автора бестсел...

Детальніше...

Бізнес-моделі. Що таке B2B, B2C, B2G, G2B?
Бізнес-модель логічно описує, яким чином організація с...

Детальніше...

Вадим Зеланд - Трансерфінг реальності
Вадим Зеланд "Трансерфинг реальності" Трансерфинг реал...

Детальніше...

32 постулати на всі випадки життя
1. Не скигліть і не скаржтеся на долю-злодійку.Мовчки...

Детальніше...

Річард Бренсон - До біса все! Берись і твори!
Richard Branson «Screw it let's do it» Річард Бренсон...

Детальніше...

Вдалі назви компаній: 5 відмінних рис
Як корабель назвуть, так він і попливе. Перефразовуючи...

Детальніше...

9 правил поводження з грошима
Правило № 1. Цінуй себе. Прагни весь час підвищувати с...

Детальніше...

Цитати, які стимулюють впевненість у собі
Ви не повинні бути великими, щоб почати, але ви повинн...

Детальніше...

Увійти на сайт

Loader

Відгуки - основний інструмент продаж

Як впливають відгуки на кількість клієнтів?

Всі маркетологи світу знають історію про дивовижний розпродаж диванів. Ось коротко суть тієї історії. Власник меблевої фабрики виявив у себе на складі диван, на який з даху капала вода. Оббивка покрилася розводами, і не відповідала товарному вигляду. Хоча в усьому іншому - диван був не поганий.
Власник виставив його на продаж зі знижкою та інформацією про те, чому ця знижка надана. Зіпсований товар був куплений ввечері того ж дня. Що сталося далі? Через якийсь час в торговому залі з'явилися вже 5 диванів, аналогічних попередньому. І знову їх купили швидше, ніж такі ж меблі, але без плям на оббивці (хоча різниця в ціні була не настільки істотна).

До чого розказана ця історія в темі відгуків?

Зараз зрозумієте. Справа в тому, що покупці цих диванів охоче ділилися своїми враженнями від покупки один з одним, і були щиро переконані, що їм пощастило. Своїми розповідями вони «приманювали» друзів і знайомих в магазин, і ті теж приходили купувати уцінені дивани. Адже якість меблів залишалася абсолютно такою ж, лише оббивка злегка втратила свій шик. У цьому магазині повісили дошку відгуків, де кожен клієнт міг залишити свою думку про придбані меблі. Кожен другий покупець обов'язково залишав позитивні рядки на цій дошці, які притягували все більше і більше клієнтів.

Справжня сила відгуків

Відгуки - найпотужніший інструмент, що підвищує продажі в рази. Про них можна написати цілу книгу. Сьогодні ви дізнаєтеся, як відгук здатний перетворити вашого клієнта в продавця. А також розглянемо приклади, які показують реальну користь від позитивних відгуків. Деякі компанії випускають цілі буклети, де написані суцільні відгуки їхніх клієнтів.

Наступна історія розповідає про американського фахівця з продажу. Ця людина виступала у ролі консультанта, і спілкувалася з потенційними клієнтами в офісі.

Нерідко розмови заходили в глухий кут, тому що клієнта або не влаштовувала ціна, або він сумнівався в якості пропонованих послуг. Щоб розрядити обстановку, менеджер запрошував клієнта в іншу кімнату, щоб трохи перевести дух, і попити кави. У цій кімнаті не було нічого, крім двох крісел, і журнального столу, з купою якихось листочків. Поки менеджер ходив за кавою, клієнт, відчуваючи брак інформації, починав дивитися листки паперу, що лежать на столі. Напевно, ви вже здогадалися, що було написано на цих листках? Вірно - це були відгуки клієнтів. Причому написані вони були в абсолютно різній формі. Якісь у вигляді факсу, а деякі й зовсім від руки.

За 10 хвилин вивчення схвальних висловлювань, у клієнта не залишалося сумнівів, і він погоджувався на послуги менеджера.

А цей випадок розповідає сам Ден С. Кеннеді (щоб не перекручувати факти, оповідання буде йти від першої особи).

Одного разу, я був присутній на зустрічі колегії адвокатів, які обговорювали майбутній судовий процес. Обвинуваченому загрожував тюремний термін тривалістю 20 років. І ось досвідчені знавці права, радилися, як виправдати підопічного, або хоча б зменшити цей термін. Головний адвокат запитав у своїх колег, чи будуть зібрані необхідні докази до завтрашнього дня. Один з молодих людей відповів: «Я думаю, ми зможемо зібрати достатньо доказів, які допоможуть винести виправдовуючий вирок». Тут же глава схопив свого підопічного за краватку і сказав: «Я не піду в суд з "достатньою" кількістю доказів, повинна бути переважаюча кількість!».

Уловлюєте в чому зміст? Доказів, як і відгуків не може бути «достатньо». Вони повинні бути якісними, і в надлишку.

Ми з'ясували, що відгуки потрібні і важливі. Однак у багатьох залишається тінь сумніву, що відгуки рідко читають і не надають їм значення. Аргументуючи це тим, що маркетологи часто самі ж і придумують відгуки для компанії, тому ніяких розмов про довіру бути не може.

Виникає резонне питання: чи потрібно робити такі відгуки, які «пахнуть» фальшю? Чи варто взагалі їх підробляти? Відповідь однозначна - ні в якому разі. Придумані відгуки тільки загострюють у клієнтів почуття недовіри. Відразу видно, чи є відгук щирим, чи він написаний одним з менеджерів компанії. Як правило, навіть місце розміщення визначає справжність відгуку. Власноручні «похвали» рідко бувають удостоєні почесного місця на сайті, тому що власники соромляться ставити обман на видне місце. Щирий відгук завжди містить нотки непідробної радості і задоволення покупкою. Написати його може тільки задоволений клієнт. Відповідно, помістити такий відгук на головній сторінці сайту - безумовно правильне рішення.

Запам'ятайте, що один задоволений клієнт здатний привести ще кількох. Суть в тому, щоб надавати реально якісні послуги, і виконувати обіцянки, дані в рекламній кампанії. Напевно ви знаєте, що найкраща реклама - це «сарафанне радіо». Прагнути необхідно до того, щоб люди дізнавалися про вас від інших людей, які придбали товар або послугу і залишилися задоволені. Задоволений клієнт розповість про ваш товар своєму знайомому набагато краще будь-якого продавця. Секрет в непідроблених нотках радості від покупки. Успішного вам бізнесу!

Сподобався матеріал? Поширюй :)

Додати коментар


Захисний код
Оновити

Лічильники