Вхід:

Користувачі рекомендують

Мудрі і повчальні цитати з «Маленького принца»
Легендарна казка для дорослих і алегорична повість - н...

Детальніше...

10 несподіваних тестів при прийомі на роботу.
Сьогодні роботодавцю при прийомі на роботу нового спів...

Детальніше...

10 найпотужніших уроків процвітання від Наполеона Хілла
10 найпотужніших уроків процвітання від автора бестсел...

Детальніше...

Бізнес-моделі. Що таке B2B, B2C, B2G, G2B?
Бізнес-модель логічно описує, яким чином організація с...

Детальніше...

Вадим Зеланд - Трансерфінг реальності
Вадим Зеланд "Трансерфинг реальності" Трансерфинг реал...

Детальніше...

Вдалі назви компаній: 5 відмінних рис
Як корабель назвуть, так він і попливе. Перефразовуючи...

Детальніше...

32 постулати на всі випадки життя
1. Не скигліть і не скаржтеся на долю-злодійку.Мовчки...

Детальніше...

Цитати, які стимулюють впевненість у собі
Ви не повинні бути великими, щоб почати, але ви повинн...

Детальніше...

Річард Бренсон - До біса все! Берись і твори!
Richard Branson «Screw it let's do it» Річард Бренсон...

Детальніше...

9 правил поводження з грошима
Правило № 1. Цінуй себе. Прагни весь час підвищувати с...

Детальніше...

Увійти на сайт

Loader

Перукарня Drybar

Перукарні Drybar, які створені 37-річною матір'ю двох дітей, надають жінкам тільки одну послугу - укладання волосся. Одинадцята ранку. Вівторок. Перукарня Drybar в підвалі манхеттенського готелю Le Parker Meridien.

З динаміків лунає спів Адель, що перекриває рев дев'яти включених на повну потужність фенів, за допомогою яких жінкам у віці від 21 до 62 років розгладжують або завивають волосся.

Стилістки по черзі повертають своїх клієнток до дзеркала, щоб ті змогли оцінити результати. «Ви маєте чудовий вигляд», - каже засновниця Drybar Аллі Уебб юристці середнього віку, яка милується своїм відображенням. «Прекрасна робота», - киває Уебб стилістці, а та, в свою чергу, шепоче своїй колезі: «Господи, яка вона приголомшлива».

Приголомшливо те, що Уебб, 37-річна мати двох дітей, зуміла створити справу вартістю в $ 20 млн практично з нічого, якщо не брати до уваги гарячого повітря. Чотири роки тому вона роз'їжджала по Лос-Анджелесу на позиченому Nissan, пропонуючи всім свої послуги. «Я могла влаштуватися тільки на заправну станцію або нянею», - згадує Аллі Уебб.

Перукарня Drybar

У цьому вся суть успішного бізнесу Drybar - помити голову, красиво укласти волосся і все це зробити за 40 хвилин. У Drybar такі ж витрати, як і у інших фірм, - оплата праці, приміщень, комунальних послуг. Однак, за словами Майкла Ландау (він - гендиректор фірми, а також брат Аллі Уебб), кожен салон дає чисту рентабельність від 15% до 35%, в той час як середньостатистична американська перукарня приносить власникові близько 11%.

Те, що робить Drybar, можна вважати поверненням до тієї щотижневої укладки, яку здійснювали наші мами (або бабусі). Однак успіх в даному випадку заснований на тій легко відтворюваній формулі, яку розробили і довели до досконалості Аллі Уебб, її чоловік Кемерон, Ландау і їх друг архітектор Джош Хайтлер.

Вони продумали кожен крок в 40-хвилинному процесі наведення краси і не залишили без уваги дизайн салону і навіть музику, яка там звучить. «Я знаю, що добре спрацьовує, а що ні, - пояснює Уебб. - По суті справи ми продаємо жінкам їх самоповагу ».

Перукарня Drybar

Її 41-річний брат Майкл не був упевнений в успіху Drybar, особливо, коли Аллі попросила у нього $ 250 000 на відкриття свого першого салону в місті Брентвуд, штат Каліфорнія. «Аллі завжди заявляла, що жінкам потрібна саме така послуга, що їм її не вистачає», - пояснює Ландау, який спочатку був віце-президентом з маркетингу в Yahoo, а потім став одним із засновників власної маркетингової компанії. Майкл був в замішанні: лисий чоловік не міг зрозуміти, навіщо жінці потрібна укладка, а тим більше чому вона не може сама укласти волосся і згодна за це платити?

За перші ж кілька тижнів існування Drybar у блискучій, як дзеркало, голові Майкла все змінилося. Обдумуючи майбутнє підприємство, він і Уебб припустили, що для підтримки роботи салону їм потрібно буде робити від 20 до 30 укладок в день. Однак попит був такий великий, що салон мало не рознесли на шматочки, причому ще до його відкриття.

Перукарня Drybar

Після того як були відправлені повідомлення по електронній пошті, які сповістили брентвудскіх жінок про відкриття Drybar, тут же на укладку записалися тисячі. За підрахунками Ландау за перші п'ять годин було зроблено замовлень на шість тижнів вперед. Він сміється, згадуючи про це: «Якщо припустити, що зараз салон буде робити від 20 до 30 укладок, то це буде найгірший день його роботи».

Протягом перших тижнів у них було занадто багато відвідувачок, не вистачало співробітниць, Ландау і Уебб побоювалися, що їх справа розвалиться. Вони припускали, що секретар проводитиме запис по телефону, як це роблять у всіх перукарень, однак з'ясувалося, що голоси клієнток неможливо розчути через шум фенів, і в результаті десятки замовлень були упущені.

Через кілька тижнів брат і сестра стали використовувати IP-телефонію і найняли секретарку, яка приймала замовлення у себе вдома, а потім моментально пересилала їх в салон. Так це відбувається і сьогодні, хоча тепер колл-центр використовує понад 50 операторів, які приймають замовлення. На стильному  і простому сайті, зробленому вже чоловіком Аллі Уебб, можна записатися на прийом і оплатити укладку.

Перукарня Drybar

Однак, у міру того як Drybar розширювався, з'являлися нові проблеми. У 2010 році відкрилися три нових салону і Майкл Ландау затамував подих. Його хвилювало те, що нові салони були недостатньо шикарними, і він побоювався, що концепція салону там не приживеться. «Я серйозно думав, що у жінок в Брентвуді занадто багато часу, занадто багато грошей і вони занадто багато думають про свою зовнішність, - пояснює він. - Але виявилося, що наші салони потрібні всюди ».

Для швидкого розширення знадобилися додаткові кошти. Так як створення кожної нової точки коштувало $ 500 000, то Drybar в кінці 2010 року зайнявся франчайзингом і швидко просунувся на сім нових ринків в Каліфорнії, Джорджії, Техасі і Арізоні. Франшизу в основному купували давні друзі сім'ї, а пара друзів Ландау по студентському братству навіть очолила діяльність відділення в Атланті. Але така модель протрималася недовго. «Це допомогло нам швидко розширитися, і ми не могли б навіть мріяти про кращих партнерів, - каже Ландау. - Але справа в тому, що там, де вас немає, ви не можете забезпечити однакову якість обслуговування ».

Перукарня Drybar

Якість обслуговування - тут найголовніше. Кожен салон Drybar виглядає приблизно однаково: блюдо з цукерками і великий графин з ароматизованою водою на столі в приймальні, ніжне, тепле (тобто підкреслює гідність клієнток) освітлення, меблі і стіни білого, світло-жовтого та синювато-сірого кольорів.

Клієнтки сидять обличчям до зігнутої або витягнутої стійки, повернувшись спиною до дзеркал, так як ніякій жінці не хочеться дивитися на себе поки її волосся не привели в повний порядок. Клієнтки можуть слухати музику (зроблено запис різних мелодій,які змінюються протягом усього дня, щоб перукарки не зійшлися з розуму) або ж дивитися «жіночі» фільми з субтитрами.

Що отримує клієнтка крім укладання в Drybar? Все починається з консультації біля стійки, де перукар запитує вас, якому з п'яти варіантів укладання ви віддаєте перевагу. Кожен з варіантів укладання носить кокетливі назви улюблених жінками напоїв, це теж частина маркетингу. Потім вас ведуть в відокремлену душову в глибині салону, де вам миють голову і збирають волосся в пучок.

«Чи не хочете випити (вода, кава, шампанське на вибір)? Чи немає у вас алергії на косметику для волосся? »- Цікавляться у клієнтки. Потім перукар переходить до основної справи. Укладання починається спереду, волосся завивають в локони або заколюють, поділяють проділом і розправляють на плечах, роблячи однакові завершальні руху по обидва боки.

Перукарня Drybar

Безпосередньо перед завершенням виймають шпильки. «Ви готові?» - Запитує перукар у клієнтки і розгортає її крісло. Волосся злегка поправляють і обприскують спреєм. Потім ще ода маркетингу. «Ну що, правда, вона виглядає прекрасно / відмінно / чудово?» - Звертається ваша перукарка до своїх колег.

Всі стилістки (зараз в Drybar їх трудиться близько 1000 чоловік) проходять тижневе навчання у десяти кваліфікованих перукарок. А ті в свою чергу повинні витримати місяць суворого натаскування, проведеного Уебб, яка навчає їх своїй техніці, показує, на що треба звертати увагу і як передавати її метод новим співробітницям.

Які результати роботи Drybar? Ще не всі салони приносять прибуток, а компанія взагалі збиткова. Але співвласник і брат Аллі Майкл стверджує, що більшість їх салонів відбивають вкладення $ 500 000 протягом 12 місяців. Компанія Castanea Partners надала Drybar позику в $ 16 млн.

Перукарня Drybar

Сподобався матеріал? Поширюй :)

Додати коментар


Захисний код
Оновити

Лічильники