Влаштуйте свій бізнес так, щоб ніяка втрата в ньому не була трагедією, переконує співзасновник Basecamp, співавтор бестселера ReWork Девід Хайнемайер Хенссон.

Коли люди не можуть дозволити собі втрати, вони роблять божевільні вчинки. Коли вам здають не ту карту - що неминуче відбувається в якийсь момент, - це стає екзистенціальною загрозою, мозок відключає здатність до раціонального аналізу, а замість цього включається первісний режим виживання. Саме в такі моменти люди йдуть проти своєї моралі.

Припустимо, ваш бізнес залежить від декількох великих клієнтів. Тоді у будь-якого з них є над вами влада, здатність кинути вас в піт або, що ще гірше, погрожувати, що він перекриє вам кран. І якщо вам вкрай важливий цей клієнт, ви будете робити все, що він скаже, навіть якщо це неправильно або це не відповідає вашій головній місії. Коли ваш бізнес занадто налаштований на таких клієнтів, це заважає вам орієнтуватися на нових клієнтів (і прибуток).

Саме тому виконувати прохання клієнтів (замість того, щоб діяти в їхніх інтересах) зазвичай неправильна ідея. Клієнти знають, що правильно для кожного з них окремо. Ваше завдання - слухати їх, але діяти виходячи з усередненого уявлення про те, чого хочуть більшість клієнтів в більшості випадків. І це дуже важко, якщо ви не можете дозволити собі сказати «ні» одному-єдиному клієнту.

Це ж стосується і постачальників. Якщо ви так сильно спираєтесь на чиїсь послуги, що ці компанії можуть диктувати вам, як жити - вони і будуть диктувати вам, як жити! Це постійна загроза, яка виникає, коли ви працюєте не так на власній,як на на чужій платформі. Або покладаєтеся на певний алгоритм пошуку в Google. Ці компанії роблять свій вибір, виходячи з того, що правильно для них, а не що правильно для вас.

І найважче - коли така ж ситуація виникає зі співробітниками. Якщо ваш чарівник-продавець або комп'ютерний геній - справжній покидьок, але тільки ця людина знає, як підтримувати ваш бізнес в робочому стані, що вам тоді робити? Вам доведеться миритися з усім, що вони на вас викидають, ось що. І вся ця гидота буде поширюватися по всій організації, поки не отруїть все.

Найпростіший спосіб позбутися  таких ситуацій - просто уникати їх. Легко сказати - але це реально, якщо ви будете зберігати розумний скепсис, побачивши нові Великі Можливості. Наприклад, коли великий потенційний клієнт розмахує величезним чеком, який може збільшити ваші доходи на 20%, але ви читаєте список його запитів, і в голові у вас відразу дзвенить сигнал тривоги. Чи варто ?

Або коли постачальник пропонує вам угоду настільки вигідну, що в це просто важко повірити - з умовою, що ви здастеся на його милість і відріжете собі шляхи до відступу. Може, варто подумати ще?

Або коли вражаючий кандидат готовий прийти до вас на зарплату нижче ринкової, але від нього вже зараз виходить презирство по відношенню до всіх, хто в чомусь слабший за нього? Якщо ціна за одного супергероя в команді - це отруйне середовище для всіх, чи варто платити таку ціну?

Не можна залежати ні від кого настільки, що ця залежність ставить вас на межі провалу. Яку б перевагу це вам не давало в короткостроковій перспективі, це неминуче принесе вам страждання і муки в майбутньому, коли ви вже не зможете сказати «ні».

Ми будували Basecamp з самого початку так, щоб компанія могла впоратися з будь-якою окремо взятою втратою. Більшість наших клієнтів платять нам за все $ 50 в місяць. Ми сформували аудиторію і технологічну базу, які не залежать  від жодної існуючої корпоративної платформи або постачальника. І це частково пояснює, чому пройшло вже 12 років, а ми, як і раніше, у грі.

Оригінал

Додати коментар