Вхід:

Користувачі рекомендують

Мудрі і повчальні цитати з «Маленького принца»
Легендарна казка для дорослих і алегорична повість - н...

Детальніше...

10 несподіваних тестів при прийомі на роботу.
Сьогодні роботодавцю при прийомі на роботу нового спів...

Детальніше...

10 найпотужніших уроків процвітання від Наполеона Хілла
10 найпотужніших уроків процвітання від автора бестсел...

Детальніше...

Бізнес-моделі. Що таке B2B, B2C, B2G, G2B?
Бізнес-модель логічно описує, яким чином організація с...

Детальніше...

Цитати, які стимулюють впевненість у собі
Ви не повинні бути великими, щоб почати, але ви повинн...

Детальніше...

Вадим Зеланд - Трансерфінг реальності
Вадим Зеланд "Трансерфинг реальності" Трансерфинг реал...

Детальніше...

Що батьки повинні розповісти дітям про кар'єру (правило трикутника)
Про помилки батьків і про основи майбутнього успіху, я...

Детальніше...

Вдалі назви компаній: 5 відмінних рис
Як корабель назвуть, так він і попливе. Перефразовуючи...

Детальніше...

32 постулати на всі випадки життя
1. Не скигліть і не скаржтеся на долю-злодійку.Мовчки...

Детальніше...

Річард Бренсон - До біса все! Берись і твори!
Richard Branson «Screw it let's do it» Річард Бренсон...

Детальніше...

Увійти на сайт

Loader

Історія успіху Marriott

Готельному оператору зовсім не обов'язково будувати готелі. Можна ефективно управляти чужими об'єктами. Саме так вчинила компанія Marriott International, і не прогадала - сьогодні Marriott став одним з найбільших і найвідоміших готельних брендів в світі.

Сендвічі для літаків

20 травня 1927 р Віллард Марріотт з молодою дружиною Еліс і їх друг Х'ю Колтон,які недавно переїхали до Вашингтона, скинулися по $ 3000 і відкрили кафе на дев'ять посадочних місць. Назвали свій заклад A & W Root Beer і почали продавати традиційний американський шипучий напій з коренеплодів, приправлений мускатним маслом. Трохи пізніше подружжя Марріотт включило в меню кафе гарячі страви і перейменувала його в The Hot Shoppe.
Восени 1937 р Віллард Марріотт звернув увагу, що в його ресторані Hot Shoppe біля нині неіснуючого аеродрому Гувер в Вашингтоні багато клієнтів перед посадкою в літак роблять однакові замовлення «з собою» - сендвічі та кави. Вже через кілька днів Віллард обговорював з главою авіакомпанії можливість організації харчування на борту літака.

Це нововведення виявилося прибутковим, а фірма Марріотт була першою, яка запропонувала подібну послугу. Марріотт уклав великі контракти відразу з трьома авіакомпаніями: Eastern American, United і Capital Airlines.

Історія успіху Marriott

Перший готель

Віллард волів відкривати свої ресторани поблизу жвавих трас і по можливості по сусідству з мостами. Трасу можуть перенести, вважав він, а міст - ніколи. У 1950 р Віллард викупив велику ділянку землі з перспективою згодом побудувати центральний офіс.

Однак пізніше подружжя вирішило на цьому місці звести готель і в 1957 році відкрили найбільший мотель в світі на 365 номерів Twin-Bridges Marriott Motor Hotel. Всі номери були обладнані кондиціонером, телефоном, радіо і телевізором.

На території мотелю знаходився ресторан Hot Shoppe, перукарня, універсальний магазин, заправна станція, басейн, зона відпочинку і парковка. До стійки реєстрації можна було під'їхати на автомобілі. Співробітники на велосипедах проводжали гостей в їх номери.

«Мотор-готель», як його називали, мав поєднувати зручність мотелю з розкішшю готелів. І все задоволення - $ 9 за ніч. Шефство над першим готелем Marriott взяв син господаря - двадцятичотирьохрічний Білл Марріотт. Подружжя було новачками в готельній справі.

Новий бізнес швидко пішов угору, що в подальшому дозволило компанії поступово відкриватися і в інших країнах. У 1969 р відкрився готель під назвою Paraiso в Акапулько Мексика. У 1975 році був відкритий новий готель в Амстердамі. У наступні роки компанія бурхливо розвивалася: купувалися невеликі мережеві об'єкти в сфері торгівлі та послуг, відкривалися нові готелі, з'являлися нові бренди.

У 1989 р Віллард Марріотт продав бізнес по організації бортового харчування з щорічним оборотом $ 1 млрд, а потім відмовився і від ресторанного бізнесу.

Історія успіху Marriott

Економно і комфортно

У 1980 р з'явилися плани освоїти сегмент дешевих готелів. Фахівці компанії Marriott об'їздили всю Америку, провели сотні ночей в готелях середньої руки, щоб проаналізувати пропоновані послуги.

В результаті вже через два роки була впроваджена концепція Courtyard by Marriott (від англ. «Внутрішній двір»), що перевернула уявлення американців про те, якими мають бути економічні готелі для мандрівників.

У нових готелях постояльцям пропонувався привабливий, комфортабельний і функціональний номер високої якості; ситний сніданок; безпеку і комфортну обстановку, що розташовує до відпочинку; добре організований сервіс та доброзичливі, готові допомогти співробітники.
Рішення створити мережу економічних готелів Courtyard стало поворотним в історії компанії - компанія почала освоєння інших ніш ринку.

Ім'я напрокат

Віллард Марріотт недолюблював ідею франчайзингу, він боявся втратити контроль над ситуацією і забруднити бездоганний імідж своєї фірми, тому і не наважився дати своїм першим франчайзинговими готелям, що відкрилися в 1970 р, те ж ім'я, що і «рідним».

Партнерські готелі з'явилися на ринку під маркою Marriott Inns. Об'єкти франчайзі навіть проектувався так, щоб зовні відрізнятися від готелів Marriott. Аж до початку 1990 рр. договори франчайзингу підписувалися  за схемою «беремо кредит - будуємо готель - продаємо готель інвестору - укладаємо довгостроковий контракт на управління цим готелем».

У 1973 р компанія, що називалася тепер Marriott Corporation, підписала перший контракт на управління. Однак з 1978 р компанія почала продавати свої готелі, фокусуючись виключно на їх управлінні. Білл Марріотт, став на той час членом ради директорів і старшим виконавчим офіцером, здавалося, що це було того варте.

«Навіщо було чекати, поки інші побудують готель і попросять нас керувати ним, - згадує про ті часи Білл Марріотт, - коли можна було побудувати їх самим, продати і укласти довгостроковий контракт на управління? Навіщо чекати поки тебе запросять на танець, коли можна побудувати бальний зал і найняти оркестр самому? »Зараз Marriott Corporation володіє лише одним готелем з кожної сотні, що входять в корпорацію.

Історія успіху Marriott

Диверсифікація діяльності

У середині 1980-х рр. компанія витрачала на будівництво готелів щорічно понад $ 1 млрд., до 1989 р нові готелі відкривалися щотижня, і вони моментально заповнювалися.

Тарифи на проживання росли з кожним днем, та й акції Marriott стрімко збільшувалися в ціні. Протягом усіх 1980-х рр. доходи і активи компанії щорічно росли на 20%.

Обвал американського ринку нерухомості в 1990 р став для Marriott Corporation громом посеред ясного неба. Економічний спад в країні і війна в Перській затоці доповнювали похмуру ситуацію. Діагноз - overbuilding (від англ. «Надмірна забудова»), в США в 1980 р. було побудовано дуже багато готелів.
Схема «побудував - продав - взяв в управління» працювала безвідмовно до тих пір, поки на нові готелі знаходилися покупці. За 1980 р. корпорація продала готелів на суму понад $ 6 млрд. Після того, як оператор зіткнувся з відсутністю покупців на свої нові об'єкти, на його балансі тут же утворилися

Мільярдні борги

Було прийнято рішення об'єднати весь готельний бізнес (об'єкти різних цінових рівнів, різних брендів, власні та партнерські) в єдину структуру, розділивши лише за напрямками діяльності.

У 1992 році компанія Marriott була розділена на Marriott International і Host Marriott Corporation. Перша компанія займається розвитком мережі готелів, скуповуючи повністю або частково інші готельні об'єкти. А друга - всім, що може принести дохід в областях, пов'язаних з додатковими послугами для гостей. Наприклад, придбанням авіалінії, будівництвом спортивних і розважальних споруд.

Подібна масштабна діяльність була можливою завдяки стабільній і згуртованій команді персоналу. «Якщо ви подбаєте про своїх співробітників, вони подбають про гостей, і гості обов'язково повернуться», - так стверджував син засновника Marriott Віллард-молодший.

Цей принцип в сукупності з постійним безкоштовним навчанням персоналу забезпечив компанії стабільність навіть під час кризи. У складні для готельного оператора часи, коли зарплати персоналу були заморожені впродовж кількох місяців, компанія залишилася на плаву. Ніхто зі співробітників не втік з «потопаючого корабля».

Тому, незважаючи на тривалий економічний спад в країні, корпорація продовжила скуповувати готелі. Придбання в 1995 р Ritz-Carlton Hotel Company LLC принесло корпорації гучну славу - неперевершений сервіс і неповторні інтер'єри Карлтона користувалися успіхом у бізнесменів, політиків і зірок шоу-бізнесу. У 1997 р Marriott International купив об'єкти Renaissance.

У кожного бренду з'явився свій бренд-менеджер, відповідальний за інтеграцію торгової марки в загальну систему. Починаючи з 1994 р корпорація знову прогресує. Продажі Marriott International збільшуються на $ 1 млрд. Щорічно. За п'ять років з 1995 по 2000 рр. число готелів компанії збільшилася вдвічі - з 1000 до 2000 об'єктів.

Історія успіху Marriott

Реверанс постояльцям

Маркетингова особливість мережі готелів Marriott - це постійно оновлювана система знижок для відвідувачів. Учасником програми знижок під назвою Marriott Rewards може стати будь-який відвідувач готелів мережі. Знижки надають цілий спектр безкоштовних послуг - від безкоштовного сніданку або ж будь-якого подарунка в номері, до можливості безкоштовного проживання кілька днів.

За кожен долар, витрачений в більшій частині готелів мережі, на картку учасника програми нараховуються бали, завдяки яким можна безкоштовно бронювати номери і користуватися додатковими послугами (відвідувати СПА, грати в гольф або навіть здійснювати вертолітні прогулянки).

Бали можна обміняти на авіаквитки більш ніж 30 американських авіакомпаній. Подібні компліменти мандрівникам мотивують їх зупинятися в готелях Marriott повторно. У програмі Marriott Rewards беруть участь близько 33 млн. чоловік по всьому світу.

Сучасна Marriott International - це міжнародна компанія на ринку готельних послуг, що включає більше 3700 готелів, розташованих в США і 66 інших країнах, з номерним фондом більше 500 тис. номерів.

Компанія управляє 18 брендами недорогих мережевих однотипних готелів і апартаментів - Luxury (розкішні), Full-service (з повним сервісом), Select-service and Extended Stay (з обмеженим сервісом і для тривалого проживання).

ДО 2015 р Marriott International планує подвоїти присутність на європейському ринку, а на наступний рік - відкрити близько 40 об'єктів на Близькому Сході і Африканському континенті. До 2017 року планується на 25% знизити сумарне споживання готелями мережі води та електроенергії. З цією метою буде десятикратно збільшений фонд «зелених» готелів.

Сподобався матеріал? Поширюй :)

Коментарі   

0 #1 Kassandra 17.08.2018, 20:11
Thaһks a lot for sharing this with allⅼ folks yoᥙ really know
what youu aaгe talkig approximately! Bߋokmaгked. Kіndⅼy aloso consult with
my website =). We can have a hyperflink alternate agreement among us

Lookk into my blog: dansk foldekniv: https://www.amino.dk/bizz/nyttigbras_vjohn_hansen8462/vare/japanske_koekkenknive
Цитата

Додати коментар


Захисний код
Оновити

Лічильники