Вхід:

Користувачі рекомендують

Мудрі і повчальні цитати з «Маленького принца»
Легендарна казка для дорослих і алегорична повість - н...

Детальніше...

10 несподіваних тестів при прийомі на роботу.
Сьогодні роботодавцю при прийомі на роботу нового спів...

Детальніше...

10 найпотужніших уроків процвітання від Наполеона Хілла
10 найпотужніших уроків процвітання від автора бестсел...

Детальніше...

Бізнес-моделі. Що таке B2B, B2C, B2G, G2B?
Бізнес-модель логічно описує, яким чином організація с...

Детальніше...

Вадим Зеланд - Трансерфінг реальності
Вадим Зеланд "Трансерфинг реальності" Трансерфинг реал...

Детальніше...

Цитати, які стимулюють впевненість у собі
Ви не повинні бути великими, щоб почати, але ви повинн...

Детальніше...

Вдалі назви компаній: 5 відмінних рис
Як корабель назвуть, так він і попливе. Перефразовуючи...

Детальніше...

Що батьки повинні розповісти дітям про кар'єру (правило трикутника)
Про помилки батьків і про основи майбутнього успіху, я...

Детальніше...

32 постулати на всі випадки життя
1. Не скигліть і не скаржтеся на долю-злодійку.Мовчки...

Детальніше...

Річард Бренсон - До біса все! Берись і твори!
Richard Branson «Screw it let's do it» Річард Бренсон...

Детальніше...

Увійти на сайт

Loader

Фото: Steve Jurvetson / Flickr

Знаменитий маркетолог і підприємець пояснює, чому ми так часто довіряємо тим, хто зовсім не заслуговує нашої довіри.

Є очевидний і раціональний розрахунок: якщо ви надійні і ваша діяльність прозора, вам будуть довіряти. Підтвердження вашої надійності створює довіру. Звучить цілком розумно. Надійність (коли ваш образ дій заслуговує довіри) і прозорість (коли люди бачать, що ви надійні) - цього повинно бути достатньо.

Але як тоді пояснити довіру до брендам типу Coca-Cola або Google? Рецепт тримається в секреті, алгоритм нікому не відомий, а конкуренти типу DuckDuckGo безумовно діють більш надійним чином.

На ділі довіру часто виникає з чогось зовсім іншого. Воно багато в чому визначається символами, очікуваннями і загадковістю.

Подумайте про відносини, в які ви вступаєте, якщо вам знадобиться операція. Ви довіряєте людині розкрити вас, віддаєте своє життя в його руки, хоча у вас немає точної статистики про те, наскільки успішні операції він проводить, ви не спілкувалися з усіма його попередніми пацієнтами, не знаєте, як його оцінює начальство.

Ми просто йдемо на операцію за рекомендацією якогось конкретного лікаря, по відчуттях, які викликає у нас кабінет хірурга, за кількома хвилинами, які він проводить з вами. І ми відмовляємося від операції, тому що нам не подобається дівчина на ресепшн або сам лікар розмовляє надто холодно.

Все це стосується і тієї їжі, яку ми споживаємо. Ми не тільки не заглядаємо на бійню або на кухню ресторану - ми намагаємося зробити вигляд, що їх не існує.

У більшості комерційних і організаційних відносин ми хочемо і шукаємо довіри, однак спираємося на найпримітивніші висновки і дуже короткий особиста взаємодія, коли вирішуємо, кому ж саме довіритися. І коли довіра порушується, ніяка прозорість вже не змусить нас змінити ставлення.

Це підхід до довіри тисячолітньої давності, залишки набагато простіший епохи, коли про статистику ніхто і не думав, коли поняття історії мало кому було знайоме. І так ми запрограмовані судити і будете суджені.

На чому грунтується ваша довіра до кандидатів в президенти? На прозорості? На раціональному аналізі публічних заяв і приватних вчинків? Або просто на інтуїції? На які сигнали і натяки ви покладаєтеся? На інтонацію? Позу? Зовнішність? Чи змусить більша прозорість змінити вашу думку про те, чи довіряти цій людині? Або того, кому ви не довіряєте?

Судячи з усього, ми хапаємося за довіру, коли потребуємо його, і відновлення довіри після того, як воно зіпсовано - вкрай важко. Адже наші очікування (що не були засновані на жодних реальних даних) виявилися помилковими.

Реальне довіру (навіть в нашій сучасній культурі) не обов'язково виникає з розголошення інформації, з більшої прозорості. Швидше воно пояснюється діями, які люди роблять (або ми думаємо, що вони роблять) у нас на очах. Довіра викликають люди, які приходять на зустріч завчасно, які допомагають нам, коли ніхто на них не дивиться. Його створюють люди і організації, які відіграють саме ту роль, яку ми хочемо від них.

Ми довіряємо людям, виходячи з натяків і підказок, які криються в їх інтонаціях, в їх позиціях по не особливо важливих питань - і звичайно, виходячи з того, що думають інші.

Як правило, люди, схожі на нас, довіряють людям, схожим на нас.

І загадковість, яка виникає в ситуаціях неповної прозорості, навіть підсилює ці почуття.

Мене хвилюють дві великі проблеми:

1. Коли людина або організація, які заслуговують на довіру, не розуміють символічності і загадковості, які призводять до довіри (або не діють відповідним чином), а в результаті не можуть домогтися того корисного результату, на який вони здатні.

2. Коли аморальна людина або організація розуміють, що цілком можна завоювати довіру, не виконуючи тієї самої серйозної роботи, яка необхідна, щоб бути надійними, яким Ви довіряєте.

Цілком ймовірно, що в майбутньому реальні дані стануть основою наших рішень про те, кому довіряти, а кому ні. Але поки нами керують символи і сигнали, які активують наші ірраціональні уявлення про світ.

Джерело - sethgodin.typepad.com

Сподобався матеріал? Поширюй :)

Додати коментар


Захисний код
Оновити

Лічильники