Вхід:

Користувачі рекомендують

Мудрі і повчальні цитати з «Маленького принца»
Легендарна казка для дорослих і алегорична повість - н...

Детальніше...

10 несподіваних тестів при прийомі на роботу.
Сьогодні роботодавцю при прийомі на роботу нового спів...

Детальніше...

10 найпотужніших уроків процвітання від Наполеона Хілла
10 найпотужніших уроків процвітання від автора бестсел...

Детальніше...

Бізнес-моделі. Що таке B2B, B2C, B2G, G2B?
Бізнес-модель логічно описує, яким чином організація с...

Детальніше...

Вадим Зеланд - Трансерфінг реальності
Вадим Зеланд "Трансерфинг реальності" Трансерфинг реал...

Детальніше...

32 постулати на всі випадки життя
1. Не скигліть і не скаржтеся на долю-злодійку.Мовчки...

Детальніше...

Річард Бренсон - До біса все! Берись і твори!
Richard Branson «Screw it let's do it» Річард Бренсон...

Детальніше...

Вдалі назви компаній: 5 відмінних рис
Як корабель назвуть, так він і попливе. Перефразовуючи...

Детальніше...

9 правил поводження з грошима
Правило № 1. Цінуй себе. Прагни весь час підвищувати с...

Детальніше...

Цитати, які стимулюють впевненість у собі
Ви не повинні бути великими, щоб почати, але ви повинн...

Детальніше...

Увійти на сайт

Loader

Як поліпшити свої навички комунікації?

1. Не сприймай реакцію чи гнів співрозмовника на свій рахунок, навіть якщо вони, здавалося б, сердяться саме на тебе. Справа швидше в страху або невдоволенні, ніж в тобі особисто. Глибоко вдихни і порахуй до десяти. Нехай це буде час для твого співрозмовника висловитися, перш ніж він зможе сказати, що у нього дійсно на думці.

2. Ти не зобов'язаний знати відповіді на всі питання. Абсолютно нормально сказати: «Я не знаю». Якщо ти хочеш дізнатися щось додатково, скажи про це, знайди і поділися результатами. А може, ти взагалі вирішиш попрацювати зі своїм співрозмовником спільно, щоб знайти відповідь на його питання.

3. Відповідай (факти і почуття), а не реагуй (тільки почуття): наприклад: «Розкажіть, будь ласка, більше про те, що вас хвилює», або: «Я розумію ваше невдоволення» замість: «Слухайте, я просто роблю свою роботу! », або:« Це не моя справа! »(ця фраза точно викличе ще більше роздратування). Розділяй відповідальність за результат будь-якої комунікації, в якій ти береш участь, і зрозумій, що іноді (а може навіть і часто), твоя особиста реакція може викликати всі проблеми в спілкуванні.

4. Усвідомте такий факт: людям не так важливо, щоб ти погодився, їм важливіше, щоб ти їх почув. Дивно, як багато людей скаржаться, що їх не чують, але при цьому абсолютно не слухають самі! Ти можеш показати, що чуєш свого співрозмовника, приділяючи йому всю свою увагу і кажучи фрази на кшталт:

«Розкажіть, будь ласка, більше про те, що вас турбує» «Що саме щодо ... викликає ваші побоювання?» «Те, що ви говорите, викликає інтерес. Можете поділитися, що привело вас до такої думки? » «Що нам потрібно зробити, щоб умова ... було для вас більш прийнятною?» Пам'ятай: те, що хтось говорить, і те, що ми в цей час чуємо, можуть зовсім не збігатися. Наші особисті фільтри, переконання, і судження можуть спотворити сказане. Повтори фразу або коротко підсумуй її, щоб переконатися, що ти все зрозумів вірно. Перекажи, що, тобі здається, ти почув, і запитай: «Я правильно вас зрозумів?» Якщо відчуваєш, що емоційно сприймаєш сказані фрази, скажи про це, і постав питання на кшталт: «Можливо, я розумію вас не зовсім правильно, і сприймаю сказане на свій рахунок. Мені здалося, що ви сказали ...; це дійсно те, що ви мали на увазі? »

5. Визнавай незручності або невдоволення співрозмовника, і пропонуй конкретні терміни, особливо якщо твої дії можуть ускладнити їх роботу, або тобі необхідна чиясь допомога у вирішенні питання. Наприклад, якщо тобі треба оновити систему на чиємусь комп'ютері, і отримавши доступ до чужого офісу, можна сказати: «Розумію, неприємно, коли хтось у вашому офісі в цей час, і я вдячний вам за сприяння. Це потрібно, щоб ваша система працювала без збоїв. Я планую почати о третій годині дня і закінчити ближче до п'ятої вечора ». Далі: Не давай порад, якщо тебе не просять. Це може бути складно, особливо якщо у тебе досвід, який, як здається тобі, може комусь допомогти. Використовуй поважні формулювання на кшталт: «Один з можливих варіантів ...», або: «У схожій ситуації мені допомогло ... Із задоволенням поділюся з вами досвідом, якщо ви вважаєте, що вам це може бути корисно» замість «Вам треба зробити те-то і те -то! »

6. Шукай точки дотику, не чіпляйся за розбіжності. У чому можуть бути зацікавлені обидві сторони розмови? Наприклад, у взаємодії без збоїв. Один із способів знайти спільний інтерес - поділитися своєю метою - наприклад: «Я ділюся цим для того, щоб допомогти вам зробити цей проект успішним».

7. Пам'ятай, що зміни викликають стрес у більшості людей, особливо якщо твої дії зачіпають їх так, що вони ніяк не можуть це передбачити або на це вплинути. Рутинні дії можуть заспокоювати нас. Таким чином, якщо ти на чиїсь території або тобі треба, щоб людина зробила щось, що зручно тобі, дай йому якомога більше інформації про те, що тобі потрібно і в які терміни. Якщо можеш, повідом, яку користь це принесе саме йому.

8. Намагайся зберігати позитивний настрій. У нас завжди є вибір, як ми будемо ставитися до тої чи іншої обставини. Люди, яких вважають умілими й успішними (включаючи професійних атлетів та відомих діячів культури), працюють над позитивним настроєм. Щоб зберігати такий настрій, питай себе: «Що в цьому такого класного?», Або: «Що я можу з цього почерпнути?» Не забувай і про тих антистресових прийомах, які допомагають тобі найкраще.

9. Не забувай, що задум більшості людей (включаючи тебе), унікальний і егоцентричний. Це, загалом, непогано, бо допомагає нам досягати поставлених цілей і захищати себе. Не припускай, що хтось буде знати або розділяти твій особистий порядок денний - тому найкращий спосіб встановити корисний діалог - розповідати про те, що найбільше важливо тобі, і питати про те, що найбільше важливо твоєму співрозмовникові.

10. Намагайся стати гарним слухачем. Людям здається, що слухати щось вони вміють добре, але насправді більшість не слухають і не чують зовсім. Вони просто говорять, а потім думають, що будуть говорити далі. Хороший слухач задає хороші питання, відганяє відволікаючі думки (наприклад, про те, з ким йому доведеться зустрітися або що він збирається сказати). Коли співрозмовник робить їдкі зауваження або скаржиться, це часто може бути ознакою страху або проблеми. Поводься, як детектив: задавай питання, які проникають в саму суть задуму співрозмовника. І тільки тоді у вас може вийти дійсно змістовний корисний діалог.

Сподобався матеріал? Поширюй :)

Додати коментар


Захисний код
Оновити

Лічильники